top of page

İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son güncelleme: 05.09.2026

 
1. Kapsam

Bu politika, www.nasilbaslarim.com üzerinden satın alınan eğitim, etkinlik, atölye ve danışmanlık hizmetlerine ilişkin cayma, iptal, erteleme ve iade koşullarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır ve bu belgelerin ayrılmaz parçasıdır.

Politika iki ayrı hakkı düzenler:

 

Politika iki ayrı hakkı düzenler:

  • Cayma hakkı — Kaynak: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — yasal hak; Süre: Sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün; Kapsam: Gerekçe gerekmez, tam iade

  • Ticari iptal politikası — Kaynak: Satıcının kendi uygulaması; Süre: Etkinlik tarihine göre kademeli; Kapsam: Cayma süresi dolduktan sonra da geçerli

​

2. Yasal Cayma Hakkınız (14 Gün)

Hizmet satın alan tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilir.

​

2.1. Nasıl kullanılır?

  1. 14 günlük süre içinde cayma bildiriminizi iletin:

Bildiriminizde şunları belirtin: ad-soyad, sipariş numarası, satın alınan hizmet, sipariş tarihi ve iade edilecek hesap/kart bilgisi (havale ile ödeme yaptıysanız IBAN).

  1. Bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; bize ulaşma tarihi değil, gönderim tarihi esas alınır.

  2. Bildiriminiz ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde tüm bedel iade edilir. Size hiçbir masraf yansıtılmaz.

​

2.2. Örnek cayma bildirimi

Sayın ILO AND FRIENDS TEKSTİL TİC LTD ŞTİ,

[Tarih] tarihinde [sipariş numarası] numaralı siparişle satın aldığım [hizmet adı] hizmetine ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Ödediğim bedelin iadesini talep ederim.

Ad Soyad · Telefon · E-posta · İade IBAN (havale ile ödendiyse)

​

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Cayma süresi dolmadan, onayınızla ifasına başlanan hizmetler — eğitimin/atölyenin başlaması, danışmanlık görüşmesinin yapılması — m.15/1-h

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler — m.15/1-ğ

Satın alma sırasında “hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını onaylıyorum” kutucuğunu işaretlemeniz ve hizmetin fiilen başlaması hâlinde cayma hakkınız sona erer. Kutucuğu işaretlemiş olmanız tek başına yeterli değildir — hizmet fiilen başlamadığı sürece cayma hakkınız 14 gün boyunca devam eder.

Cayma hakkınız sona ermiş olsa dahi, aşağıdaki ticari iptal politikamız uygulanmaya devam eder.

​

4. Ticari İptal ve Erteleme Politikası
​
4.1. Eğitim ve atölyeler

Etkinlikten 48 saat öncesine kadar, yazılı bildirimle bir başkasına devredilebilir

  • Etkinlik tarihinden 7 gün öncesine kadar — Bedelin %100’ü iade edilir

  • Son 7 gün içinde iptal ya da katılmama — İade veya erteleme yapılmaz; hizmet ifa edilmiş sayılır

  • Katılımcı değişikliği — Etkinlikten 48 saat öncesine kadar, yazılı bildirimle bir başkasına devredilebilir

​

4.2. Mikro ve kapsamlı danışmanlık

  • Görüşmeden en az 24 saat önce — Görüşme ücretsiz olarak ertelenir

  • Son 24 saat içinde iptal veya görüşmeye katılmama — Görüşme hakkı kullanılmış sayılır

  • Ön görüşme sonrası hizmetin başlamaması — Herhangi bir ücret tahsil edilmez

  • Program başladıktan sonra iptal — Hizmet ifa edilmiş sayılır; iade yapılmaz

  • Yol haritası teslim edildikten sonra — Hizmet ifa edilmiş sayılır; iade yapılmaz

​

4.3. Satıcı kaynaklı iptaller

Etkinliğin veya görüşmenin bizim tarafımızdan iptal edilmesi ya da ertelenmesi hâlinde tercih tamamen size aittir:

  • Yeni tarihe ücretsiz aktarım, veya

  • Ödediğiniz bedelin 14 gün içinde tam iadesi

Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde durumu 3 gün içinde bildirir ve bedeli 14 gün içinde iade ederiz.

​

4.4. Mücbir sebep

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, resmî makam kararları gibi mücbir sebeplerle etkinliğin yapılamaması hâlinde; etkinlik yeni bir tarihe ertelenir veya talebiniz üzerine bedel tam olarak iade edilir. Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

​

5. İade Prosedürü ve Süreler
​
5.1. Süreç

  • 1. Talebinizi e-posta ile iletirsiniz — —

  • 2. Talebi değerlendirip size yazılı dönüş yaparız — 2-3 iş günü

  • 3. Onay hâlinde iade, ödeme yönteminize uygun olarak bankaya bildirilir — Yasal azami 14 gün

  • 4. Tutarın hesabınıza yansıması — Bankanıza bağlı, genellikle 2–20 iş günü

​

5.2. Ödeme yöntemine göre iade

  • Kredi kartı — Yalnızca ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Banka bildirimi tek seferde yapılır; kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu aşamada müdahale imkânımız bulunmaz.

  • Taksitli kredi kartı — Banka, iadeyi kartınıza taksitler hâlinde yansıtabilir. Bu bankanın uygulamasıdır.

  • Banka kartı — Kartın bağlı olduğu hesaba iade edilir; süre bankaya göre değişir.

  • Havale / EFT — Bildireceğiniz ve kendi adınıza kayıtlı IBAN’a yapılır. Üçüncü kişi hesabına iade yapılmaz.

Önemli: İade tutarı üzerinden herhangi bir kesinti yapılmaz. Banka kaynaklı işlem masrafları tarafımızca karşılanır.

​

6. Ayıplı Hizmet

Sunulan hizmetin ilanda belirtilen niteliklere uygun olmaması hâlinde, 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

  • Hizmetin yeniden görülmesi (ücretsiz olarak tekrar sunulması)

  • Ayıp oranında bedelden indirim

  • Sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi

Talebinizi markakurmayolculugu@gmail.com adresine, mümkünse durumu gösteren ekran görüntüsü veya açıklamayla birlikte iletin.

​
7. İletişim ve Hak Arama Yolları

ILO AND FRIENDS TEKSTİL TİC LTD ŞTİ, Caddebostan Mah., Hamam Sk. No: 26/2, Kadıköy / İstanbul E-posta: markakurmayolculugu@gmail.com · Telefon: +90 216 755 53 91

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız:

  • Ticaret Bakanlığı’nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine

  • Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine

  • Şikâyetinizi tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden e-Devlet ile

başvurabilirsiniz.

bottom of page